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안녕하세요,
일본으로 강력한 지진으로 여행을 취소하는 분들이 주변에 많이 계신데요.
우리나라에서 가장 많이 이용하는 플랫폼 네이버에서 항공권 취소할 때 어떻게 해야 하는지 설명해드리겠습니다.
항공권은 워낙 특가가 여러 사이트에서 많이 나오다보니 비교하다가 며칠 동안 애먹는 일이 많아요.
저는 나이가 들어갈수록 뭐든지 편한게 좋더라구요. 그래서 네이버 검색창에 항공권 예약 이라고 검색만 해도 예약이 손쉽게 되기 때문에 네이버에서 항공권을 조회하고 예약하는 편입니다. 사실 저 뿐만 아니라 주변만 보더라도 대부분 네이버를 통해 항공권을 예매하더라구요
몇 년전에 부모님과 형제들, 조카들 포함해 온 가족이 제주도 여행을 가려고 항공권을 알아본적이 있는데, 꼼꼼한 성격이라 이 사이트 저 사이트 비교해 보고 해도 결국 네이버 항공권과 딱히 다를바 없다는 점을 깨닫고 그 이후로는 그냥 네이버 항공권으로 예약을 했던것 같습니다.
그런데 갑자기 조카들이 아파서 여행을 몇 주전에 취소하는 일이 있었는데 네이버 항공권 예약이 생각보다 정말 간편하고 취소 수수료도 매우 미미했어요.
여행 못가는것도 속상한데 취소 수수료 때문에 얼굴 붉히는 일이 없어야겠죠?
그럼 네이버 여행 홈피이지에 공지 되어진 항공권 취소 수수료를 알아볼까요?
아니, 그런데!
네이버 고객센터를 찾아보니 아래와 같은 아주 간단한 말만 나와있어요. 너무 단순 명료한 취소 수수료 안내라 당황스러운데요, 내 돈이 들어가는데 이렇게 무책임하게 안내해도 되나? 싶으실거에요.
!!! 여기서 주목해야 할 점은,
★ 네이버는 항공권을 판매하고 구매하는 사람들 사이에서 중계하는 역할만 한다는 것!
★ 항공권 구매(예약) 후에는 예약, 결제, 발권, 취소 등에 관한 사항은 해당 판매사로 직접 문의를 해야 함
☆ 혹시 해외 업체 등 예약 내역이 확인되지 않는 판매사(여행사)의 항공권의 예약 내역은 판매사 홈페이지를 직접 방문하여 확인하여야 함.
가뜩이나 여행 계획짜는것만으로도 머리가 터질것 같고 너무 바쁜데 언제 여행사 정보를 언제 찾아보시겠냐 싶어서 준비했습니다!
아래 네이버 여행과 제휴 되어있는 각 여행사와 항공사별 (판매사) 고객센터 전화번호와 연락처 및 간략한 정보를 정리해 두었습니다. 보시고 내 황금같은 시간 아끼세요! (네이버 여행 고객센터에서 2024년 1월 4일 현재 기준으로 발췌한 내용입니다)
<참고사항>
여기는 네이버 여행에서 제휴 계약을 맺은 회사들만 나와있어요.
대한항공, 아시아나항공, 진에어, 티웨이항공, 이스타항공, 제주항공, 에어부산 등 여러 항공사들은 직접 네이버와 제휴하지 않아요
여행사가 각 항공사들과 계약을 통해 항공권을 조금 저렴한 가격에 대량으로 구매한 후, 네이버와 다시 계약하여 값을 조금 더 붙여 소비자인 우리들에게 항공권을 판매하고 있다고 합니다.
혹시 대한항공 항공권 취소 수수료를 알고 싶으시면 아래 있는 글을 보시면 상세하게 정리해두었으니 참고하시기 바래요. 어제 작성해서 2024년 최신판이라고 보시면 되겠습니다.
1. 네이버 제휴 업체 빠르게 보기
네이버 여행-마이페이지에서 확인 예약 정보 확인 가능 판매사(여행사)
내일투어, 노랑풍선, 더현대트래블, 롯데관광, 롯데제이티비, 마이리얼트립, 모두투어, 여행이지, 온라인투어, 와이페이모어, 웹투어, 인터파크투어, 제주도닷컴, 참좋은여행, 투어비스, 트리플, 트립닷컴, 하나우터, 현대카드PRIVIA
네이버에서 구매한 항공권은 모두 바로 위에 적은 업체들과 제휴를 맺고 우리 손에 들어온 티켓입니다.
고객센터 및 자세한 내용은 아래에 쭉 내려보시면 확인하실 수 있어요.
TIP) 예약 번호 확인하는 방법
- 네이버에서 항공권을 구매하면 항공권 발권이 완료되고 여행사로부터 발권 완료 문자/메일 혹은 카카오톡 메시지를 받게 되니 문자나 이메일, 카톡등을 확인해보세요.
- 네이버 로그인 -> '네이버 여행' 사이트를 검색하여 접속-> 오른쪽 상단을 보시면 '마이페이지'가 보이실거에요. 그곳을 클릭하시고 여행예약 내역을 확인해보시면 예약번호가 나올거에요.
들어가기 힘드신 분들을 위해 네이버 여행 홈페이지에 바로 갈 수 있는 링크를 만들어놨습니다.
아래 <네이버 여행 바로가기 링크>를 누르시면 사이트에 접속되는데, 들어가셔서 로그인 하시면 바로 네이버 여행 홈페이지에 접속하실 수 있으세요.
2. 국내, 해외 각 항공사별 / 여행사별 고객센터
(ㄱ~ㅎ 순서대로 정렬되어 있으니 원하시는 정보 빠르게 찾아보세요)
모든 손가락 모양을 누르시면 각 여행사와 항공사의 홈페이지에 접속됩니다.
[내일투어]
- 고객센터/대표번호: 02-6262-5300
- 운영 시간: 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무
- 온라인 문의: 내일투어 사이트 내 온라인상담
☞ 내일투어 홈페이지 고객센터 바로가기
[노랑풍선]
- 고객센터/대표번호 : 1644-3399 (국내항공: 02-2022-2550)
- 운영 시간: 09:00~18:00 (취소/변경/환불 : 평일 오후 5시까지) / 주말 및 공휴일 휴무 - 온라인 문의: 노랑풍선 마이페이지 > 예약상세 > 온라인문의
☞ 노랑풍선 홈페이지 고객센터 바로가기
[더현대트래블]
- 고객센터 및 대표번호: 1811-0889
- 운영 시간: 09:00~17:00 (점심시간 12:00-13:00) / 주말 및 공휴일 휴무
- 온라인 문의 : 마이페이지 > 항공 예약 내역 > 예약 클릭 > 문의 및 요청
☞ 더현대트래블 홈페이지 고객센터 바로가기
[롯데관광]
- 고객센터 및 대표번호: 해외여행: 1577-3000, 국내여행: 1577-3700
- 이메일 문의: lotteair@lottetour.com
- 운영 시간: 09:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무
- 온라인 문의: 마이페이지 > 로그인 > 해외/국내항공권 > T예약번호 클릭 > 1:1온라인 상담
☞ 롯데관광 홈페이지 고객센터 바로가기
[롯데제이티비]
- 고객센터 및 대표번호: 1899-9633
- 운영 시간: 08:00~17:00 (점심시간 12:00-13:00) / 주말 및 공휴일 휴무
- 이메일 문의: airtkt@lottejtb.com
☞ 롯데제이티비 홈페이지 고객센터 바로가기
[마이리얼트립]
- 고객센터 및 대표번호: 1670-8208
- 운영 시간: 09:00~18:00 / 연중 무휴
- 온라인 문의: 마이리얼트립 사이트 내 채널톡 (09:00~20:00)
☞ 마이리얼트립 홈페이지 고객센터 바로가기
[모두투어]
- 고객센터 및 대표번호: 1544-5353
- 운영 시간: 09:00~17:30 / 주말 및 공휴일 휴무
- 이메일 문의: (국제선) airticket@modetour.com / (국내선) airdom@modetour.com
☞ 모두투어 홈페이지 고객센터 바로가기
[여행이지]
- 고객센터 및 대표번호 : 02-2124-5581
- 운영 시간: 09:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무
☞ 여행이지 홈페이지 고객센터 바로가기
[온라인투어]
- 대표전화: 1544-3663 - 운영 시간: 09:00~18:00 (점심시간 12:00-13:00) / 주말 및 공휴일 휴무
- 온라인 문의 : 예약/결제 > 해외항공 > 예약 상세화면의 1:1 예약상담
☞ 온라인투어 홈페이지 고객센터 바로가기
[와이페이모어]
- 고객센터 및 대표번호: 1577-1245
- 운영 시간: 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무
- 온라인 문의 : 고객센터 > 1:1 문의하기
☞ 와이페이모어 홈페이지 고객센터 바로가기
[웹투어]
- 대표전화: 02-2222-2525
- 운영 시간: 09:00~18:00 (점심시간 12:00-13:00) / 주말 및 공휴일 휴무
- 온라인 문의: 웹투어 사이트 내 온라인 상담
☞ 웹투어 홈페이지 고객센터 바로가기
[인터파크투어]
- 고객센터 및 대표번호: 1588-3443 (국제선: 02-3479-4399 / 국내선: 02-3479-4340)
- 운영 시간: 09:00~17:00 (점심시간 12:00-13:01) / 주말 및 공휴일 휴무
- 온라인 문의 : 인터파크투어 사이트/앱 내 톡집사 상담
☞ 인터파크투어 홈페이지 고객센터 바로가기
[참좋은여행]
- 고객센터및 대표번호 : 02-2185-2600
- 운영 시간: 09:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무
☞ 참좋은여행 홈페이지 고객센터 바로가기
[투어비스]
- 고객센터 및 대표번호: 1522-5149 (해외: 82-2-2160-8595)
- 운영 시간: 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무
- 온라인 문의 : 고객센터 > 1:1 문의하기
☞ 투어비스 홈페이지 고객센터 바로가기
[하나투어]
- 고객센터 및 대표번호 : 1899-1833
- 운영 시간: 09:00~17:00 (점심시간 11:30-13:00)/ 주말 및 공휴일 휴무
- 온라인 문의: 마이페이지 > 예약내역 > 해외항공> 예약번호 클릭> 예약정보> 예약/결제 및 문의 내역 > 항공온라인문의
☞ 하나투어 홈페이지 고객센터 바로가기
[현대카드 PRIVIA 여행]
- 고객센터 및 대표번호 : 1588-0360 (해외: 82-2-6911-8300)
- 운영 시간: 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무
- 온라인 문의: 마이페이지 > 고객센터 > 온라인 상담 > 온라인문의
☞ 현대카드 PRIVIA 여행 홈페이지 고객센터 바로가기
[트립닷컴]
- 고객센터 및 대표번호 : 1666-0060
- 운영 시간: 00:00~23:59 / 연중 무휴
- 인터넷 전화: 모바일앱 > 마이계정 > 고객센터 > 전화문의 > 인터넷전화 선택
- 온라인 문의: 트립닷컴 사이트 내 챗봇 - 이메일 문의: kr_flight@trip.com
☞ 트립닷컴 홈페이지 고객센터 바로가기
바로 아래 3번에 기재된 <한국어로 상담이 가능한 해외 판매사(여행사 및 항공사)는 네이버에서 예약을 했음에도 불구하고 예약정보를 제공하지 않고 있습니다. 몇 몇 해외업체는 환불 불가 항공권을 판매하는 경우가 있다고 하니, 알아보시고 하루 빨리 취소 하시기 바랍니다. 여행 날짜가 다가올수록 취소 수수료가 높아지니까요! 다행히 해외 항공사 및 여행사임에도 한국어도 상담할 수 있다니 얼마나 다행인지 모릅니다.
3. 한국어로 상담이 가능한 해외 여행사 및 항공사
[mytrip]
- 고객센터 및 대표번호 : +82 704-769-6111
- 운영 시간: 한국어 08:00~17:00, 영어 00:00~24:00 한국어 상담: 주말 및 공휴일 휴무 , 영어 상담: 연중 무휴
- 온라인 문의: 홈페이지 내 시스템 접수
[JTB]
- 고객센터 및 대표번호 : 1899-9633
- 운영 시간: 08:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무
- 온라인 문의: 홈페이지 내 시스템 접수
[skyticket]
- 고객센터 및 대표번호: +81 3-5224-8843
- 운영 시간: 10:00~18:00 / 연중무휴
- 이메일 문의: info@skyticket.com
[루프트한자]
- 고객센터 및 대표번호 : +82 2 6022 4228
- 운영 시간: 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무
[말레이시아항공]
- 고객센터 및 대표번호: +82 2 3483 4849
- 운영 시간: 09:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무
- 온라인 문의: 홈페이지 내 시스템 접수
[싱가포르항공]
- 고객센터 및 대표번호 : +82 2 6465 0357
- 운영 시간: 09:00-17:00 / 주말 및 공휴일 휴무
- 온라인 문의: 홈페이지 내 시스템 접수
[에미레이트항공]
-고객센터 및 대표번호: 02-2022-8400
- 운영 시간: 09:00~17:30 / 주말 및 공휴일 휴무
[에어캐나다]
- 고객센터 및 대표번호: 02-1670-8014
- 운영 시간: 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무
- 온라인 문의: 홈페이지 내 시스템 접수
[에어프랑스]
- 고객센터 및 대표번호 : 02-6105-4038
- 운영 시간: 평일 08:00 - 19:00, 주말 09:00 - 17:30 / 연중무휴
[에티하드항공]
- 고객센터 및 대표번호 : 02-3483-4888
- 운영 시간: 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무
[영국항공]
- 고객센터 및 대표번호 : 02-3483-3337
- 운영 시간: 09:00~18:00 (점심시간 12:00-13:00) / 주말 및 공휴일 휴무
- 이메일 문의: sel.sales@ba.com
[일본항공] JAL항공
- 고객센터 및 대표번호 : 02-757-1711
- 운영 시간: 09:00-17:30 / 주말 및 공휴일 휴무
- 온라인 문의: 홈페이지 내 시스템 접수
☞ 일본 항공(JAL) 홈페이지 고객선테 바로가기
[중국국제항공]
- 고객센터 및 대표전화 : 001-80086-100-999
- 운영 시간: 09:00~18:00 / 연중무휴
- 이메일 문의: customer_relations@airchina.com
[중화항공]
- 고객센터 및 대표전화 : 02-317-8888
- 운영 시간: 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무
- 이메일 문의: korci@paagrp.co.kr
[카타르항공]
- 고객센터 및 대표번호 : 02-3772-9000 (24시간 영어 상담: 070-7488-5074)
- 운영 시간: 09:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무
- 이메일 문의: qrselresa@kr.qatarairways.com
[캐세이퍼시픽]
- 고객센터 및 대표번호 : 1644-8003
- 운영 시간: 한국어 09:00~17:30, 영어 00:00~24:00 / 한국어 상담: 주말 및 공휴일 휴무 , 영어 상담: 연중무휴 - 온라인 문의: 카카오톡 상담
[타이거에어 타이완]
- 고객센터 및 대표번호 : 053-719-2885, 051-467-2600
- 운영 시간: 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무
- 이메일 문의: jk_service@yuancing.com.tw
[KLM네덜란드]
- 고객센터 및 대표번호 : +82 26 105 40 37
- 운영 시간: 월~금 08:00~19:00, 토~일 09:00~17:30 / 연중무휴
- 온라인 문의: 카카오톡 상담
[에바항공]
- 고객센터 및 대표번호 : 02-756-0015
- 운영 시간: 09:00~18:00 (점심시간 12:00-13:00) / 주말 및 공휴일 휴무
[샤먼항공]
- 고객센터 및 대표번호: 02-6959-9515
- 운영 시간: 09:00~18:00 (점심시간 12:00-13:00) / 주말 및 공휴일 휴무
- 이메일 문의: mfsel@naver.com
[전일본공수]
- 고객센터 및 대표번호 : 02-2096-5500
- 운영 시간: 09:00~18:00 / (점심시간 12:00-13:00) / 주말 및 공휴일 휴무
- 온라인 문의: 홈페이지 내 시스템 접수
[타이항공]
- 고객센터 및 대표번호 : 02-3707-0011
- 운영 시간: 09:00-18:00 / 주말 및 공휴일 휴무
- 이메일 문의: rsvn@thaiairways.co.kr
[터키항공]
- 고객센터 및 대표번호 : 02-6022-4270
- 운영 시간: 00:00~24:00 / 연중무휴
- 이메일 문의: selsales@thy.com
[스쿠트항공]
- 고객센터 및 대표번호 : 070-7488-5150
- 운영 시간: 00:00~24:00 / 연중무휴
[유나이티드항공]
- 고객센터 및 대표번호 : 02-751-0300
- 운영 시간: 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무
- 이메일 문의: Customer.Care@united.com
[홍콩 익스프레스]
- 고객센터 및 대표번호 : +82 808-775-393
- 운영 시간: 09:00~18:00 / 연중무휴
- 온라인 문의: 홈페이지 내 시스템 접수 한국어 CS 불가 해외 판매사
[버짓에어]
온라인 문의만 가능한데, 홈페이지 내 라이브챗 들어가셔서 상담원과 상담 받으셔야 합니다.
운영 시간: 00:00~24:00 / 주말 및 공휴일 휴무
☞ 버짓에어 홈페이지 바로가기
[eDreams]
고객센터 및 대표번호 : 070-4784-4563
- 운영 시간: 09:00~18:00 / 연중무휴
- 온라인 문의: 홈페이지 내 라이브챗
[Gotogate]
- 고객센터 및 대표번호 : +82 704-769-6111
- 운영 시간: 한국어 08:00~17:00, 영어 00:00~24:00 / 연중무휴
- 온라인 문의: 홈페이지 내 라이브챗
[Destinia]
- 고객센터 및 대표전화 : +34 91 524 2400
- 운영 시간: 00:00~24:00 / 연중무휴
- 온라인 문의: 홈페이지 내 시스템 접수
[와카트립]
- 고객센터 및 대표번호 : 92-51-282000103
- 이메일 문의: info@letsfly.com.pk
[Kiwi.com]
- 요금제별 상이 (예약 확인서에서 연락처 확인 가능)
☞ Kiwi.com 홈페이지 고객센터 바로가기
[SmartFares]
- 고객센터 및 대표번호: +1 858-256-7201
- 운영 시간: 00:00~24:00 / 연중무휴
- 이메일 문의: care@smartfares.com
[Tripair]
- 고객센터 및 대표전화 : +45 89 874497
- 운영 시간: 월~금 07:00-13:00, 토요일 08:00-11:00 / 일요일 및 공휴일 휴무
- 온라인 문의: 홈페이지 내 라이브챗
[Tripsta]
- 고객센터 및 대표전화 +82 07 4732 6756
이메일 문의: info@uniticket.ru
[알이탈리아항공]
- 고객센터 및 대표전화 : +39 06 85960020
- 운영 시간: 06:00-12:00 / 연중무휴
- 이메일 문의: bookingschangesrefunds@ita-airways.com
[LOT 폴란드 항공]
- 고객센터 및 대표전화 : +82 1670 4270
- 운영 시간: 09:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무
- 온라인 문의: 홈페이지 내 채팅
[중국남방항공]
- 고객센터 및 대표전화 : +86 4008695539-1-2
- 운영 시간: 00:00~24:00 / 연중무휴
- 이메일 문의: 95539@csair.com
[체코항공]
- 고객센터 및 대표전화: +420 284 000 602
- 운영 시간: 15:00~03:00 / 주말 및 공휴일 휴무
- 온라인 문의: 홈페이지 내 시스템 접수
모든 분들에게 도움이 되는 글이 되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.